Quejas sobre proveedores de internet (ISP)

Más quejas de Cable Tica Televisión en el Blog: QuienPagaManda.com

2009-10-02T11:24:00.005-06:00

Aun cuando es casi imposible hacer una queja por los medios oficiales al servicio de Cable Tica, en particular a subservicio de operador ISP, la quejas son múltiples, como lo muestra la salida en el Blog: Quien paga Manda.

Cable Tica Televisión | QuienPagaManda.com

No obstante, Cable Tica no responde a los detalles del mal servicio ISP por correo, y todo lo intentan resolver vía teléfono si detalles formales o explicaciones escritas de las causas del mal servicio.

Adicional ha esto, han adoptado la disposición, que para arreglar los problemas de conexión de Internet, se requiere que el Cliente opte (voluntariamente/obligatorio) por un paquete de mayor velocidad y por ende de aumentar el pago por los servicios de conexión en línea a Internet.

Esto genera un ciclo sin fin de cambio de paquetes, cada vez más caros.

Opinen ustedes....,

Shared via AddThis

Monitoreo de la velocidades reales, frente a las velocidades ofrecidas de 256 Kbps, por el ISP Cable Tica

2009-02-13T01:46:00.005-06:00

El servicio de Internet ofrecido por el ISP de Cable-Tica, ha sido en muy diversas ocasiones deficiente, pero a partir del mes de Enero del 2009, se convirtió en mi caso en catastrófico. Por lo que cuando entren otros operadores a ofrecer estos servicios, yo exhortaría migrar masivamente a sus usuarios, sin hubiese un proveedor de servicios de Internet, que no fuera tan deficiente.

Sobre la deficiencia de los servicios, he podido demostrar que no se trata de problemas de mi módem o de mi plataforma computacional física o virtual.

He monitoreado el servicio ofrecido por el ISP de Cable-Tica, por varios medios. Un caso es que por medio de programas electrónicos o software, como los ofrecidos por Cynphonix Speed-O-Meter, y se demuestra que la conexión Clable módem de este servicio, es extremadamente volátil, y que tiene a bajar de velocidad hasta 0 kbps, periódicamente y varias veces por hora, especialmente durante las horas laborales de mayor tráfico nacional, a partir de la 10 a.m. A su vez, tras darle un seguimiento externo por semanas, por medio del servicio externo de SpeedTest: (http://www.speedtest.net/), he encontrado que la volatilidad de velocidad monitorizada localmente, se repite remotamente en la velocidades de acceso de la IP ofrecida por el ISP de CableTica, y los bajonasos de velocidad no sólo son críticos, con respecto a la velocidad contratada, sino que son crónicos.
El servicio contratado es de 256 Kbps, no obstante estos son los resultados obtenidos, durante las siguientes fechas:

Quejas sobre Cable Tica en: Derecho al berreo

2009-02-13T00:04:00.003-06:00

Fuente:
La Nación
Blogs
Derecho al berreo. Un espacio para discutir sobre temas del consumidor
http://dycon.nacion.com/blogs/blog6.php/la-burocracia-sigue-de-fiesta

Comentario de: Rebeca Delgado

Burocracia Privada

Tengo suscripción de TV por cable e Internet con Cable Tica (ni modo, no me dejan elegir). La semana anterior por 4 días consecutivos la señal de internet se caía, así que ni modo, a llamar y esperar pacientemente a ser atendida. Aceptaron monitorear la señal de mi modem. Para el viernes ya estaba desesperada. Pago por un servicio y espero que este funcione. Vuelvo a llamar y me dicen que sus sistemas no registran las fallas que yo digo.

O sea, será que invento, miento o me imagino que las luces de mi modem se apagan? Todavía tienen el descaro de decirme que seguro es mi computadora. Es extraño porque la señal pasa primero por el modem, contesto...y obviamente no saben contestar.

Pido se me envíe un técnico, pero ellos necesitan primero asegurarse que el problema no es interno...al final me pasan con otro personero quien sí ve reflejado el problema, pero el técnico lo pueden enviar hasta el lunes.

Al final de cuentas tuve 6 días de problemas de señal que por supuesto no van a rebajar de la próxima factura, la cual sin duda llegará puntualmente y sin unas disculpas por el mal servicio.

Eso sin contar un recibo de teléfono más alto gracias a la cantidad de minutos que invertí esperando a ser atendida mientras escuchaba una y otra vez la cancioncita de "Bailando por el rating" a perdón por un sueño...Sueño el mío de tener un servicio de calidad!

28/10/2008 @ 21:04
---------

Comentario de: Carolina Jimenez

Hablando de mal servicio de cable...

Pues ya que otras personas han comentado por aquí el mal servicio de cable/internet les cuento lo que me pasó a mi. En mi casa tenemos servicio de cable modem con Cabletica. El servicio siempre ha sido "pasable", se cae constantemente pero por lapsos cortos de tiempo por lo que uno ya sabe que cuando se cae espera un par de minutos y ya está de vuelta. Sin embargo hace aproximadamente un par de meses la conexión se empezó a caer todos los días por lapsos de varias horas. Yo trabajo varios días desde mi casa y el estar hasta 6 horas sin servicio, durante horas laborales me estaba afectando terriblemente.

Después de varios días con esta situación llamo a Cabletica. Le expliqué la situación a la representante de "servicio al cliente" a lo que ella con TODA la frescura del mundo me responde "ah bueno si, es que de por si en el área donde usted vive el servicio siempre ha sido intermitente". Ahí me dejó boquiabierta. Por supuesto que yo se que el servicio es intermitente porque lo veo todos los días, pero que una empleada de la empresa que lo brinda me lo diga con toda naturalidad es el colmo!! Le respondí que se paga por un servicio PERMANENTE, no intermitente, y que en todo caso 6 horas seguidas sin conexión NO es intermitente y afecta seriamente mi productividad.

Tranquilamente me pidió tiempo para "revisar" y me puso en espera. Al volver, nuevamente con toda naturalidad me dice "si bueno, es que en su área estamos haciendo trabajos para habilitar más conexiones y por eso tenemos los cortes". O sea dejan guindando a sus clientes actuales (en mi caso cliente de Cabletica por 15 años) a los que de por si ya les dan un servicio deficiente, para ver como agarran clientes nuevos. ¡Increíble! Ya para terminar de hacerla le pregunto si me puede dar el horario de los trabajos que van a estar realizando a lo que me contesta que "son por tiempo indefinido". A punto de explotar le digo que por lo menos me diga las horas en las que piensan desconectar el servicio a lo que me dice que no sabe...puede ser en cualquier momento entre 8am y 5pm (o sea las horas en que más necesito Internet). Le sugiero que la próxima vez que decidan hacer algo así publiquen horarios para que los clientes no nos veamos afectados a lo que me respondió que podía comentárselo a la gerencia.

Supongo que más gente se quejó porque un par de semanas después vi una mensaje a suscriptores en el canal TV Guide explicando que se iban a realizar cortes por trabajos en el área. Por supuesto las horas de los cortes ni por asomo aparecían en el anuncio.

Yo por mi parte opté por olvidarme del teletrabajo por un tiempo y empezar a cotizar servicios con otras compañías, ya que por dicha en el área donde vivo Cabletica no es el único proveedor de servicios. Sin embargo hablando con personas que tienen servicio con otros proveedores me cuentan historias parecidas.

29/10/2008 @ 12:39

Experiencias nefastas con Cable Tica

2009-02-12T23:58:00.004-06:00

Fuente:
La Nación
Blogs
Derecho al berreo. Un espacio para discutir sobre temas del consumidor
http://dycon.nacion.com/blogs/blog6.php/la-burocracia-sigue-de-fiesta
Comentario de de: Antares Anta

Cable Tica - Telecable etc

Yo he tenido experiencias nefastas con Cabletica en un tiempo atras la señal en Tibás era pésima y siempre que llamaba quejándome le achacaban el problema a la señal de satélite, luego un día hablando con uno de los técnicos me dijo que eran problemas internos debido a equipos aparentemente de segunda mano en ese entonces no se a este momento si los cambiaron pero la excusa de montones de veces es la misma la señal del satélite, debe de ser que los satélites son tan malos que solo envían señales pésimas.

Es realmente difícil que esa empresa admitan sus errores, en mi caso en varias ocasiones los mismos empleados que iban a ver el problema admitían que era problema de la empresa pero no lo decían abiertamente para evitar tener problemas laborales.

En una ocasión tuve cable e internet y luego me retire de internet y un día tuvo mi papa un problema de señal y llamo a Cabletica y el tipo que llego se tomo la atribución sin darle permiso de meterse por toda la casa y comenzar a arrancar cables que decia que no servian tuvo mi papa que hacerlo echado de la casa al funcionario ese.

En fin han sido tantos y tantos los problemas con esa empresa que desdichadamente era en Tibás un monopolio a Dios gracias ya no lo es porque aparecio otra empresa dando el servicio y a precios mejores.

El hecho de ser Cabletica parte de Canal 7 y por la fama de canal 7 entonces ellos son perfectos y no se les puede decir nada y si uno reclama lo dejan hablando solo y no lo atienden y le ponen la musiquita en el teléfono y lo dejan a uno haciendo papel de tonto por el tiempo que a ellos se les antoje.

A ratos actúan como si uno estuviera recibiendo el servicio de forma gratuita de parte de Cabletica y se les olvida que uno es un cliente y que como tal esta pagando y que lo que esta dando a cambio del servicio son colones y no son chayotes ni naranjas, son gente humilladora a mi una vez me dijeron hacia tiempo que en donde yo vivia en Tibas en ese momento no ponian el servicio por ser usuarios que no disponían de dinero para pagar el servicio, yo me queje a la empresa y despidieron al vendedor que dijo eso.

Mucho del personal de Cabletica son personas que se irritan con cualquier cosa y el trato es pesimo lo tratan a uno como si uno fuera un pordiosero y ellos le estuvieran regalando a uno el servicio.

Ojala no existan mas Cableticas en este país nunca mas, porque solo por necesidad extrema me reafiliaria a esa empresa.

29/10/2008 @ 15:43

Quejas contra Cable Tica en: Cartas a la Columna

2009-02-12T23:55:00.002-06:00

Fuente:
La Nación
Sábado 10 de enero de 2009
http://www.nacion.com/ln_ee/2009/enero/10/opinion1834193.html

Pésimo servicio

Me pregunto si la empresa Cable Tica tiene una extraña estrategia para ayudar al ICE. En diciembre tardé casi dos semanas, llamando casi todos días, para que alguien en esa empresa recibiera mi solicitud para suscribir un servicio de Internet. Finalmente, el 12/12/08 firmé un contrato con una “oferta navideña”. Me prometieron que en menos de una semana me instalaban la conexión y casi un mes después sigo esperando. Y en el servicio de televisión por cable, durante varios días CNN (Canal 25) ha estado fuera del aire y en Cable Tica nadie contesta el teléfono para recibir quejas.

Mauricio Herrera Ulloa

San José

Quejas contra Cable Tica en: Servicio Tico

2009-02-12T23:52:00.000-06:00

Fuente:
http://www.serviciotico.com/paginas/quejas_comentarios/comunicaciones/cable_tica.htm
Fecha:
3 de enero de 2008
Por
Melissa Cordero
Titulo:
Iterrupcion de la Programación

Comentario:
Hola a todos, mi queja es en relación al servicio que presta CableTica, ya meten los anuncios nacionales en cualquier estación y en cualquier momento, o sea estas viendo un programa y de la nada te lo cortan para poner un anuncio de ventas por televisión o algo así, en fin no me molesta que pongan esos anuncios en lo que se supone corresponde a los espacios para la publicidad, pero de eso a que te interrumpan la programación es otra cosa, ya que cuando vuelven de los anuncios no sabes que fue lo que paso, y ya me ha pasado 3 veces lo mismo, 2 en el Warner Brothers y una en el canal Sony, así que no es algo inusual, y eso que no veo mucha tele.

Quejas contra Cable Tica en: Gartuz

2009-02-12T23:50:00.001-06:00

Fuente:
Gartuz
Un blog que busca crear crítica constructiva, además de informar
http://gartuz.ticoblogger.com/

Racsa, Acelera e Internet
Publicado por gartuz miércoles, agosto 29, 2007

Que bonito, hay quienes se quejan de los monopolios en Costa Rica y no se fijan en la Televisión por Cable hay un monopolio gigantesco y debería alguien de demandar a las compañías de Televisión por cable en Costa Rica como Amnet y Cabletica que realizan practicas monopolísticas. Pero eso es tema de todos los día y nadie se queja de esto.
Pero la razón por la que me quejó en este blog es porque Racsa apoya a las compañías cableras, yo soy de una zona rural y no hay Acelera del ICE porque mi casa queda más de los 3.5 kilómetros de distancia mínima a una agencia del ICE para poder tenerla. Pensé en cable Módem pero resulta que hay que pagar el servicio de Televisión por Cable para poder tener Internet, me parece una falta de Respeto, Racsa es la única empresa autorizada para brindar el servicio y si otras empresas quieren brindar acceso a Internet debe ser igual para todos sin tener que pagar la tarifa básica de cable.

Quejas sobre Cable Tica en Oasis Total

2009-02-12T23:48:00.001-06:00

Fuentes:
http://www.oasistotal.com/
http://www.oasistotal.com/index.php?act=Print&client=printer&f=6&t=8108

OasisTotal _ Tema Libre _ Problemas con los exploradores de internet

Publicado por: Fabián Ardón el 25/9/2005, 09:30 PM

Ya averigué, yo tengo cable modem, osea, dos compañías, el operador de cable (cable tica la mierda más grande que le pudo pasar a mi bello país) y racsa (los encargados de internet y todo eso). El problema lo tiene Cable Tica y los muy hijos de puta tienen descolgado el teléfono para no recibir quejas.

Pero ya vendrá el TLC y muchas compañías gringas inundarán el mercado costarricense y Cable Tica quebrará y voy a ir al edificio vacío y me voy a defecar en el escritorio del tipo que hace servicio al cliente.